Política de Reembolso

Última actualización: 19 de mayo de 2026

1. Introducción

En Zyneria queremos que estés completamente satisfecho con nuestros servicios y soluciones de automatización. Debido a la naturaleza digital de nuestro software y herramientas, nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros usuarios como para nuestro equipo de desarrollo.

2. Condiciones para Reembolsos

Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes circunstancias específicas:

• Fallas técnicas críticas: Si el software, robot o automatización presenta errores graves que impiden su funcionamiento principal y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver el problema en un plazo razonable.
• Cargos duplicados o no autorizados: Si por error del sistema de pagos se te ha cobrado más de una vez por el mismo servicio o suscripción.
• Plazo de garantía: Tienes un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso, siempre y cuando se cumplan las condiciones mencionadas.

3. Excepciones (No Reembolsables)

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• Si simplemente cambiaste de opinión después de haber utilizado y aprovechado las funcionalidades del sistema.
• Para servicios de configuración personalizada, integraciones a medida o consultorías técnicas que ya hayan sido ejecutadas por nuestro equipo.
• Problemas derivados de plataformas de terceros ajenas a nuestra infraestructura técnica.
• Si el plazo de solicitud de reembolso ha expirado.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

• Enviar un correo electrónico a zyneriacompany@gmail.com.
• Incluir en el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre o Empresa]".
• Proporcionar el comprobante de pago o número de transacción.
• Explicar detalladamente el motivo de la solicitud (si es un fallo técnico, por favor incluye capturas de pantalla o evidencia del error).

5. Tiempos de Procesamiento

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la evaluará en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto a tu método de pago original. Ten en cuenta que los tiempos para que el dinero se refleje en tu cuenta bancaria o tarjeta pueden variar (generalmente de 5 a 10 días hábiles) dependiendo de tu entidad financiera.

6. Cancelación de Suscripciones

Si utilizas un modelo de pago recurrente, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar futuros cobros. La cancelación evitará que se renueve el ciclo, pero no generará un reembolso automático por el tiempo ya pagado y no utilizado del mes o año en curso.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con tu servicio, contáctanos en: zyneriacompany@gmail.com.